WhatsApp-marketing met Klaviyo: alles wat je moet weten

Klaviyo is geen gewone tool om alleen berichten te versturen. Het is in de kern een B2C CRM en marketing automation platform dat klantdata, communicatiekanalen en automatiseringen samenbrengt in één systeem. Vandaag ondersteunt Klaviyo niet alleen e-mail en sms, maar ook WhatsApp als marketingkanaal binnen hetzelfde platform.

Voor bedrijven die met WhatsApp-marketing aan de slag willen, is Klaviyo interessant omdat het meer doet dan losse WhatsApp-berichten verzenden. Het platform bouwt klantprofielen op basis van gedrag, aankopen en interacties, zodat je WhatsApp-berichten veel gerichter kunt inzetten. Daardoor kun je niet alleen algemene campagnes uitsturen, maar ook geautomatiseerde berichten versturen op het juiste moment in de klantreis.

Je kunt Klaviyo dus het best zien als een centrale marketingomgeving waarin WhatsApp één onderdeel is van een bredere strategie. Bedrijven gebruiken het om klantgegevens te verzamelen, doelgroepen op te bouwen en vervolgens gepersonaliseerde communicatie uit te sturen via verschillende kanalen. Juist die combinatie maakt Klaviyo krachtig voor merken die WhatsApp niet los willen gebruiken, maar als onderdeel van een slimme en geautomatiseerde marketingaanpak.

In deze blog bekijken we hoe je Klaviyo kunt gebruiken voor WhatsApp-marketing, wat de sterke punten zijn en waar je op moet letten wanneer je dit platform inzet binnen je marketingstrategie.

Voordelen van Klaviyo

1) Sterke klantdata en uitgebreide profielen

Een van de grootste voordelen van Klaviyo is dat het uitgebreide klantprofielen opbouwt. Het platform verzamelt data over wat klanten bekijken, welke producten ze aan hun winkelmandje toevoegen, wat ze kopen en hoe ze reageren op berichten. Hierdoor krijg je een volledig overzicht van het gedrag van je klanten.

Met deze data kun je veel gerichter communiceren. In plaats van algemene marketingcampagnes te sturen, kun je berichten sturen die aansluiten bij de interesses en het gedrag van een specifieke klant. Dit verhoogt de kans dat iemand daadwerkelijk op je bericht reageert of een aankoop doet.

2) Geavanceerde segmentatie

Klaviyo staat bekend om zijn sterke segmentatiemogelijkheden. Je kunt doelgroepen samenstellen op basis van verschillende criteria, zoals aankoopgeschiedenis, locatie, interesse in bepaalde producten of interactie met eerdere campagnes.

Dit maakt het mogelijk om zeer specifieke doelgroepen te creëren. Bijvoorbeeld klanten die een bepaald product hebben bekeken maar nog niet gekocht hebben, of klanten die al lange tijd niets meer besteld hebben. Door deze groepen apart te benaderen, kun je veel relevantere marketingcampagnes maken.

3) Automatisering van marketingflows

Een ander groot voordeel van Klaviyo is de mogelijkheid om marketingflows te automatiseren. In plaats van handmatig berichten te versturen, kun je automatische processen opzetten die reageren op het gedrag van klanten.

Denk bijvoorbeeld aan een bericht wanneer iemand zijn winkelmandje achterlaat, een herinnering wanneer een product bijna op is, of een welkomstbericht voor nieuwe klanten. Deze flows zorgen ervoor dat klanten op het juiste moment een bericht ontvangen zonder dat je daar telkens handmatig iets voor moet doen.

4) Integraties met e-commerce platforms

Klaviyo werkt zeer goed samen met populaire e-commerceplatformen zoals Shopify en WooCommerce. Deze integraties zorgen ervoor dat data uit je webshop automatisch wordt doorgestuurd naar Klaviyo.

Daardoor kun je marketingcampagnes direct baseren op de gegevens uit je webshop. Wanneer iemand een product bekijkt of koopt, kan Klaviyo dit meteen gebruiken om een relevante boodschap te sturen.

5) Meerdere marketingkanalen in één platform

Een groot voordeel van Klaviyo is dat je verschillende communicatiekanalen vanuit één platform kunt beheren. Je kunt bijvoorbeeld e-mail, sms en WhatsApp combineren binnen dezelfde marketingstrategie.

Dit zorgt voor een consistente communicatie met je klanten. Je kunt bijvoorbeeld eerst een e-mail sturen, daarna een WhatsApp-bericht als reminder, en later een sms met een aanbieding. Omdat alles in één systeem zit, blijft het overzicht behouden.

6) AI en slimme functies

Klaviyo introduceert steeds meer slimme functies die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie. Zo kun je bijvoorbeeld met AI snel doelgroepen opbouwen door simpelweg te beschrijven welke klanten je wilt bereiken.

Daarnaast biedt het platform voorspellingen over klantgedrag, zoals wanneer iemand waarschijnlijk opnieuw een aankoop zal doen. Deze inzichten helpen bedrijven om hun marketing beter te plannen.

Nadelen van Klaviyo

1) De premium prijs

Een van de grootste nadelen van Klaviyo is de prijs. In vergelijking met veel andere marketingtools ligt de kostprijs duidelijk hoger. De prijs stijgt bovendien naarmate je contactlijst groeit, omdat je betaalt op basis van het aantal actieve profielen in je account.

Dit kan snel oplopen. Wanneer je bijvoorbeeld een succesvolle campagne hebt en veel nieuwe contacten verzamelt, kan je maandelijkse factuur plots stijgen. Voor kleinere bedrijven of startende webshops kan dit een grote investering zijn, zeker wanneer ze nog niet alle mogelijkheden van het platform benutten.

2) Veel functies die je mogelijk niet gebruikt

Klaviyo is ontworpen als een compleet marketingplatform. Het combineert verschillende functies zoals e-mailmarketing, sms-marketing, WhatsApp-berichten, klantprofielen, segmentatie, reviewsystemen en uitgebreide analyses.

Hoewel dit een groot voordeel kan zijn, betekent het ook dat veel bedrijven functies betalen die ze uiteindelijk nauwelijks gebruiken. Als je bijvoorbeeld alleen WhatsApp-marketing wilt doen, kan het platform aanvoelen alsof het veel meer aanbiedt dan je eigenlijk nodig hebt. Hierdoor betaal je soms voor mogelijkheden die niet direct bijdragen aan je marketingstrategie.

3) Steile leercurve voor beginners

Een ander nadeel is dat Klaviyo in het begin behoorlijk complex kan zijn. Omdat het platform zoveel functies heeft, kan het voor nieuwe gebruikers overweldigend aanvoelen.

Je moet leren hoe segmentatie werkt, hoe je automatiseringen opzet, hoe klantdata wordt gebruikt en hoe verschillende kanalen met elkaar samenwerken. Dit vraagt tijd en oefening voordat je het systeem volledig begrijpt.

4) Tijd nodig om het platform echt goed te benutten

Klaviyo is een tool die het meeste oplevert wanneer je er actief mee werkt. Het opzetten van goede automatiseringen, het analyseren van data en het optimaliseren van campagnes vraagt tijd en aandacht.

Bedrijven die weinig tijd hebben om hun marketingtools te beheren, halen vaak niet het volledige potentieel uit Klaviyo. Het platform is daarom vooral geschikt voor bedrijven die bereid zijn om tijd te investeren in het leren en optimaliseren van hun marketingstrategie.

Voor wie is deze tool geschikt?

Klaviyo is vooral geschikt voor e-commerce bedrijven die hun marketing sterk willen automatiseren en verschillende communicatiekanalen willen combineren, zoals e-mail, sms en WhatsApp. Het platform is ideaal voor bedrijven die veel waarde halen uit klantdata en die hun marketingcampagnes willen personaliseren op basis van gedrag, aankopen en interesses van klanten.

Daarnaast is Klaviyo vooral interessant voor groeiende webshops of bedrijven met een grotere klantenbasis. Omdat het platform veel mogelijkheden biedt, is het vooral waardevol voor bedrijven die bereid zijn tijd te investeren in marketingautomatisering, segmentatie en datagestuurde marketing.

Voor kleinere bedrijven of starters kan Klaviyo soms te uitgebreid en te duur zijn. In dat geval kan een eenvoudiger marketingplatform een betere keuze zijn.

Kostprijs

Klaviyo hanteert een dynamisch en schaalbaar prijsmodel dat met je bedrijf meegroeit. Het heeft een gratis plan voor kleine bedrijven of mensen die het platform willen testen.

Prijs: €0 per maand
Tot 250 contacten (actieve profielen)
Tot 500 e-mails per maand
Ongeveer 150 SMS-credits om mobiele berichten te testen

Met dit plan kun je al basisfuncties gebruiken zoals automatiseringen, segmentatie en rapportages, maar het aantal berichten dat je kan versturen is beperkt.

Betalende plannen

Wanneer je Klaviyo wilt gebruiken voor WhatsApp-marketing, moet je altijd ook het basisplatform van Klaviyo meenemen. Dat betekent dat je niet alleen betaalt voor WhatsApp, maar ook verplicht het deel voor e-mailmarketing en de algemene marketingomgeving van Klaviyo hebt. Ook als je vooral op WhatsApp wilt focussen, zit e-mail dus mee in het plan.

Boven op dat basisabonnement komen de kosten voor WhatsApp-berichten zelf. Die prijzen kunnen snel oplopen. Om een algemeen idee te geven:

voor ongeveer 500 WhatsApp-berichten per maand betaal je rond de 55 dollar,
voor 1.000 berichten ongeveer 115 dollar per maand,
en voor 5.000 berichten al snel 495 dollar per maand.

Voor bedrijven die WhatsApp actief willen inzetten, kan dit dus een serieuze maandelijkse kost worden.

Daarnaast stopt het daar niet altijd. Wie meer gebruik wil maken van data en analytics, moet vaak ook nog extra betalen voor bijkomende mogelijkheden of uitgebreidere inzichten. Zeker voor bedrijven die veel met automatisering, klantdata en prestaties willen werken, kunnen die extra kosten behoorlijk hoog oplopen.

Onze score

Gebruiksvriendelijkheid: 7/10

Klaviyo is vrij gebruiksvriendelijk voor de basis: de interface, editor en segmentatie worden door veel gebruikers als intuïtief omschreven. Tegelijk is het platform ook druk en uitgebreid, waardoor het voor beginners snel complex wordt zodra je met flows, segmenten, WhatsApp en automatiseringen echt diep begint te werken.

Prijs/kwaliteit: 6/10

Klaviyo biedt veel kracht in één platform, maar voor WhatsApp-marketing wordt het snel duur: je betaalt niet alleen voor het platform zelf, maar WhatsApp wordt ook apart gefactureerd via credits en berichtkosten, afhankelijk van type bericht en land. Daardoor vind ik de prijs/kwaliteit goed voor grotere merken die alles benutten, maar eerder matig voor kleinere bedrijven of wie vooral WhatsApp wil gebruiken.

Een goede voorbereiding is bij Klaviyo erg belangrijk. Omdat het platform zoveel mogelijkheden biedt, haal je er pas echt waarde uit wanneer je vooraf duidelijk weet hoe je WhatsApp-marketing, automatiseringen en doelgroepen wilt inzetten. Zonder plan kan het programma snel ingewikkeld aanvoelen en gebruik je vaak maar een klein deel van de functies.

Daarnaast wordt ook vaak gezegd dat de hulp en service van Klaviyo niet altijd in verhouding staan tot de hoge prijs die je betaalt. Zeker voor een premium platform verwachten veel gebruikers snelle en persoonlijke ondersteuning, maar in de praktijk wordt die ervaring niet altijd zo positief beoordeeld.

Tutorials

Wie extra uitleg zoekt, vindt op YouTube ook een paar goede beginnersvideo’s over Klaviyo.

Een eerste sterke keuze is “Klaviyo Email Marketing Tutorial For Beginners (FULL SETUP)”, omdat die vooral de basis en de volledige opzet van het platform uitlegt.

Een tweede goede optie is “Klaviyo Tutorial 2026 | Step by Step for Beginners”. Die video gaat stap voor stap door de werking van Klaviyo en bespreekt onder andere de koppeling met je webshop, lijsten en segmenten.

Samenvatting

Klaviyo is een sterk en uitgebreid marketingplatform voor bedrijven die WhatsApp-marketing, e-mailmarketing, automatisering en klantdata in één systeem willen combineren. Vooral voor bedrijven die veel inzetten op gepersonaliseerde communicatie en geavanceerde flows, kan het een interessante tool zijn.

Tegelijk is Klaviyo ook een platform waarbij de prijzen op verschillende vlakken snel kunnen oplopen. Je betaalt niet alleen voor het basisplatform, maar vaak ook extra voor WhatsApp-berichten, sms, en bijkomende data- en analysemogelijkheden. Daardoor kan de totale kost al snel hoog worden, zeker wanneer je het platform op grotere schaal gebruikt.

Klaviyo is dus vooral geschikt voor bedrijven die de uitgebreide functies ook echt benutten. Voor kleinere bedrijven of voor wie een eenvoudiger systeem zoekt, kan het al snel een dure en complexe oplossing zijn.