Wati: een gebruiksvriendelijke tool voor WhatsApp-marketing

WhatsApp is vandaag één van de populairste communicatiekanalen ter wereld. Steeds meer bedrijven gebruiken het platform niet alleen voor klantenservice, maar ook voor marketing en communicatie met klanten. Berichten via WhatsApp worden vaak sneller gelezen dan e-mails, wat het een krachtig kanaal maakt om klanten rechtstreeks te bereiken.

Om WhatsApp professioneel te gebruiken bestaan er verschillende softwaretools die bovenop de officiële WhatsApp Business API gebouwd zijn. Eén van de bekendste daarvan is Wati. Deze tool maakt het mogelijk om WhatsApp te gebruiken voor marketingcampagnes, automatische berichten en klantgesprekken zonder dat je technische kennis nodig hebt.

In deze blog bekijken we hoe Wati werkt, wat de voordelen en nadelen zijn, voor wie de tool geschikt is, hoeveel het kost en hoe gebruiksvriendelijk het platform is.

Hoe werkt Wati?

Wati is gebouwd op het WhatsApp Business Platform, de officiële infrastructuur waarmee bedrijven WhatsApp professioneel kunnen gebruiken. In plaats van zelf met technische API-koppelingen te werken, krijg je een duidelijk dashboard waarin je alles kan beheren.

Vanuit dit dashboard kan je onder andere:

WhatsApp marketingcampagnes sturen
berichten naar contactlijsten verzenden
gesprekken met klanten beheren
automatische workflows instellen
chatbots bouwen
statistieken van campagnes bekijken

Het gebruik van Wati is relatief eenvoudig. Nadat je een WhatsApp Business account hebt gekoppeld, kan je contactlijsten importeren en marketingberichten versturen naar je doelgroep. Je kan daarbij tekstberichten, maar ook afbeeldingen, documenten of video’s toevoegen.

Een belangrijk onderdeel van het platform is dat je automatisaties kan bouwen. Denk bijvoorbeeld aan automatische antwoorden wanneer iemand reageert op een bericht of wanneer een klant een bepaalde actie uitvoert.

Daarnaast maakt Wati het zeer eenvoudig om zelf chatbots te bouwen. Via een visuele builder kan je stap voor stap een chatbot opstellen zonder dat je programmeerkennis nodig hebt. Zo kan je bijvoorbeeld automatische antwoorden laten sturen op basis van bepaalde vragen of reacties van klanten.

Voordelen van Wati

1) Gebruiksvriendelijke interface

Een van de grootste voordelen van Wati is dat het platform zeer gebruiksvriendelijk is. Wanneer je het dashboard opent, merk je meteen dat de interface logisch en overzichtelijk is opgebouwd. Tijdens het testen van de demo-versie valt op dat veel functies zichzelf vrij snel uitleggen.

Voor bedrijven die geen technische achtergrond hebben, maakt dit een groot verschil.

2) Sterke WhatsApp marketing mogelijkheden

Wati is in de eerste plaats gebouwd als een tool om WhatsApp professioneel te gebruiken voor marketing.

Bedrijven kunnen bijvoorbeeld:

bulk WhatsApp berichten sturen
campagnes plannen
marketingberichten personaliseren
statistieken van campagnes bekijken

Dit maakt het mogelijk om WhatsApp te gebruiken op een manier die vergelijkbaar is met e-mailmarketing, maar met een veel hogere open-rate.

3) Automatisatie en chatbots

Een ander sterk punt van Wati is de automatisatie. Het platform laat bedrijven automatische workflows bouwen zodat berichten automatisch verstuurd kunnen worden.

Daarnaast is het eenvoudig om zelf chatbots te maken. Dankzij de visuele builder kan je zelf bepalen welke antwoorden gestuurd worden op basis van bepaalde triggers of reacties van klanten.

Dit kan bijvoorbeeld gebruikt worden om veelgestelde vragen automatisch te beantwoorden of om leads sneller op te volgen.

4) Integraties met andere tools

Wati kan gekoppeld worden met verschillende andere softwaretools. Daardoor kan WhatsApp eenvoudig geïntegreerd worden in bestaande marketing- of salesprocessen. Denk bijvoorbeeld aan integraties met:

HubSpot (vanaf Pro versie)

Zapier

5) Eigen tutorials

Een ander voordeel is dat Wati zelf veel tutorials en documentatie aanbiedt. Op hun YouTube-kanaal staan verschillende video’s waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe je het platform gebruikt.

Hier zijn twee tutorials die niet van Wati zijn, maar wel nuttig. Deze tutorials maken het makkelijk om snel met het platform aan de slag te gaan.

Nadelen van Wati

1) Het goedkoopste plan is vrij beperkt

Het instapplan van Wati heet Growth. Hoewel dit plan een goede start kan zijn, zijn de mogelijkheden relatief beperkt.

Veel bedrijven merken al snel dat ze extra functies nodig hebben zoals uitgebreidere automatisatie, integraties of analytics. Daardoor is het vaak nodig om naar het Pro-plan te upgraden.

2) Extra kosten voor WhatsApp berichten

Naast het abonnement betaal je ook voor de WhatsApp berichten zelf. Deze prijzen worden bepaald door WhatsApp (Meta) en hangen af van het type bericht en het land.

Wanneer je veel berichten verstuurt, kan dit dus een extra kost zijn.

3) Add-ons voor extra functies

Een ander nadeel is dat Wati ook extra kosten aanrekent voor bepaalde uitbreidingen. Wanneer je bijvoorbeeld meer gebruikers wil toevoegen aan je account, moet je daarvoor een extra maandelijkse kost betalen.

Ook sommige andere functies of uitbreidingen kunnen als add-ons worden aangerekend. Daardoor kan de uiteindelijke prijs van het platform soms hoger uitvallen dan het basisabonnement.

Voor wie is Wati geschikt?

Wati is vooral interessant voor bedrijven die WhatsApp actief willen gebruiken als marketing- en communicatiekanaal. De tool is ontworpen voor organisaties die klanten snel en rechtstreeks willen bereiken via messaging, zonder dat ze daarvoor een complexe technische oplossing moeten bouwen.

Bedrijven die regelmatig marketingberichten willen versturen naar hun klanten kunnen met Wati eenvoudig campagnes opzetten. Denk aan promoties, updates, aankondigingen of nieuwsberichten die rechtstreeks via WhatsApp bij klanten terechtkomen.

Daarnaast is Wati ook interessant voor bedrijven die veel inkomende vragen of leads krijgen via WhatsApp. Dankzij de gedeelde inbox kunnen meerdere medewerkers gesprekken beheren, waardoor het platform geschikt is voor sales teams, marketingteams en klantenservice-afdelingen.

De tool wordt daarom vaak gebruikt door:

marketingteams die WhatsApp campagnes willen sturen

sales teams die leads sneller willen opvolgen

agencies die WhatsApp marketing voor klanten beheren

bedrijven die automatisatie willen toevoegen aan hun communicatie

organisaties die WhatsApp willen integreren in hun marketingstrategie

Ook voor bedrijven die nog weinig ervaring hebben met WhatsApp marketing kan Wati een goede start zijn. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface, de chatbot builder en de vele tutorials kan je relatief snel leren hoe het platform werkt.

Kort gezegd is Wati vooral geschikt voor bedrijven die WhatsApp willen inzetten als professioneel communicatiekanaal en die hun marketing en klantcontact willen automatiseren en centraliseren.

Kostprijs

Wati werkt met verschillende abonnementsformules. Hieronder vind je de belangrijkste plannen wanneer je maandelijks betaalt.

GROWTH

€69 / mnd

PRO

€149 / mnd

business

€349 / mnd

Wanneer je een jaarabonnement neemt, ligt de prijs meestal lager dan bij maandelijkse betaling.

In de praktijk merken veel bedrijven dat het Growth-plan vrij beperkt is en dat het Pro-plan vaak de beste balans biedt tussen prijs en functionaliteit.

Onze score

Gebruiksvriendelijkheid: 9,5/10

Het dashboard is overzichtelijk en eenvoudig te leren.

Prijs/kwaliteit: 9/10

De tool is krachtig, maar voor veel bedrijven is het Pro-plan eigenlijk noodzakelijk.

Wat vooral opvalt bij Wati is dat het platform duidelijk ontworpen is voor bedrijven die WhatsApp serieus willen inzetten als communicatie- en marketingkanaal.

De combinatie van campagnes, automatisaties, chatbots en integraties maakt het mogelijk om een volledige marketingstrategie rond WhatsApp op te bouwen.

Daarnaast helpt het grote aantal tutorials en documentatie om snel met het platform te leren werken.

Samenvatting

Wati is een krachtige en gebruiksvriendelijke tool waarmee bedrijven WhatsApp professioneel kunnen inzetten voor marketing en communicatie. Dankzij het duidelijke dashboard kunnen bedrijven eenvoudig campagnes sturen, automatische berichten instellen en gesprekken met klanten beheren.